Performance support: hulp tijdens het werk

Performance support is ondersteuning bij het uitvoeren van een taak, bijvoorbeeld met een checklist of instructie die je tijdens het werk raadpleegt. Het gaat om bruikbare informatie op het moment dat die nodig is (Rossett, 2004).

Zo gebruik je het

Een beheerde instructie bij een registratietaak helpt iemand de juiste stappen terug te vinden. Een microlearning kan vooraf uitleggen waarom die stappen belangrijk zijn en waar de instructie staat.

Waar let je op?

Een hulpmiddel en een learning hebben verschillende functies. Maak benodigde werkinformatie snel vindbaar. Zet tijdens een taak geen onnodige quiz vóór de informatie. Gebruik alleen actuele, vastgestelde instructies.

Verder met dit begrip

Lees just-in-time en een protocol uitleggen.

Gebruik je een Checklist in 7taps? Houd rekening met verplicht afvinken: een deelnemer moet alle punten aanvinken om door te gaan.

Bronnen

Rossett, A. (2004, 1 februari). Performance support tools: Where learning, work, and results converge. TD Magazine. Openbare inleiding